fbpx
Пн.-Пт. 8:30 - 17:30
(0552) 70 14 30

Рассмотрим использование 1С:Підприємство и Битрикс24 на примере компании «Уют». Определим в чем разница между этими программами, и достаточно ли какой-то одной для успешной работы бизнеса.

Компания «Уют» продает и устанавливает пластиковые двери и окна. Допустим, основная организация компании – ООО «Уют премиум» занимается в основном продажами и находится на общей системе налогообложения. Связанный ФОП1-единщик монтирует окна и иногда осуществляет продажи, а ФОП2 занимается дверями.

Начнем с 1С:Підприємство. Это – рабочий инструмент учета: минимум усилий, максимум результата.

Что лучше всего делают программы 1С:Підприємства?

Они ведут строгий бухгалтерский регламентированный учет.

Для ООО «Уют премиум» и отдельно для каждого связанного ФОПа программа считает все, что можно учесть:

— себестоимость проданных товаров и услуг;

— торговую наценку, скидки и бонусы;

— зарплату, больничные и отпуска;

— всевозможные прочие затраты: аренда офиса, электричество, охрана склада, и проч.;

— дебиторскую и кредиторскую задолженность по периодам и контрагентам;

— остатки товаров/запчастей на складе, ОС и амортизацию, деньги в кассе и на счетах;

— потери или прибыль от колебаний курса валют, если часть товара закупалась за границей;

— все налоги и обязательные платежи.

Программы 1С:Підприємство могут автоматически втягивать банковские выписки. К ним можно подключать кассовое, торговое и складское оборудование: РРО, сканеры штрих-кодов, принтеры этикеток и т.д.

Если в программе учета все методологически верно настроено, то финансовый результат будет посчитан вовремя и точно.

Обмен первичными документами с партнерами и контрагентами происходит мгновенно в электронном виде. Отчетность для налоговой, пенсионного, ФСС и др. формируется в 1С:Підприємство и отправляется из программы.

В итоге отдельно каждая организация из общей компании получит свой документированный результат хозяйственной деятельности в цифрах с точностью до копейки. Эти данные легко анализировать в разрезе периодов: за день, месяц, год или любой на выбор пользователя. Отбор по различным параметрам позволяет рассчитать множество экономических показателей.

При этом в 1С:Підприємство критически важна правильность внесения информации, последовательность формирования документов. В программе, как и в учете, катастрофично менять что-то «задним» числом, а если это делается, то с пониманием всех последствий конкретно ограниченным кругом лиц. Изменения возможны, но сопровождаются ворохом дополнительных документов и проводятся строго по установленной процедуре. В логике учета недопустимы вольности, приблизительные договоренности.

Управленческий учет также в сфере функционала 1С:Підприємства.

Какое направление деятельности реально вас кормит, а какое наоборот? Есть ли деньги на покупку нового автомобиля, окупаются ли вложения в маркетолога и сайт? Отсутствие или наличие денег в кассе или на счетах – совсем не показатель результативности работы предприятия. В современных реалиях решения, принятые на интуиции, могут слишком дорого стоить небольшому бизнесу.

Для более крупного бизнеса управленческий учет необходим, как воздух. Больше затраты, следовательно, выше риски. Почему снизилась рентабельность, за что вы переплачиваете, где можно сократить затраты – без четких цифр выход не найти.

Предположим, что в нашем примере часть наемного персонала ФОП1 является совместителями на ФОП2. Треть инструментов и оборудования для монтажа используется совместно, склад ООО «Уют премиум» служит и для хранения расходных материалов обоих ФОПов. Административный офис общий для всех.

В бухгалтерском учете эти затраты четко разделены. В управленческом собственника будет волновать общий финансовый результат деятельности всех организаций компании и направлений бизнеса. Отличие управленческого учета и в том, что он использует не только оперативные, но и прогнозные цифры для быстрого принятия решений и планирования. А регламентированный учет уже фиксирует итог в конце отчетного периода. К примеру, бухгалтерский итог работы за год компания «Уют» получит в конце февраля, а управленческий результат, прогнозный – до 25 декабря, точный – до 5 января.

Обратите внимание, что управленческий учет гибче и еще больше адаптирован под нюансы каждого бизнеса, но работает он по тем же законам, что и «скучный» бухучет. В управленке деньги точно также не могут взяться из ниоткуда и уйти из кассы на нужды собственника без последствий. Для контроля правильности внесения данных, в программах 1С:Підприємства реализованы двойная корреспонденция и оперативная отчетность. Хронология документального оформления хозяйственных операций критична, как в бухгалтерском учете.

В 1С:Підприємство управленческий и бухгалтерский учет часто ведут в одной программе. Это очень удобно и логически верно. Если же их по какой-то причине в одну базу свести невозможно, то разные конфигурации мирно стыкуются и данные бухучета прекрасно подтягиваются для анализа управленцами.

Однако, для привлечения клиентов, контроля работы отдела продаж, взаимодействия сотрудников и быстрого решения разных бизнес-задач нужно нечто совсем другое.

Поэтому дальше речь пойдет об автоматизации бизнес-процессов, то есть о Битрикс24.

Обратите внимание, в оперативной работе часто нет точных финансовых данных, вообще может не быть документов. В ежедневной деятельности есть устные договоренности и распоряжения. Именно эти нерегламентированные процессы контролирует и учитывает Битрикс24.

Рассмотрим, что делает CRM Битрикс24 для компании «Уют» в целом:

Привлечение клиентов. Как организовать процесс взаимодействия с потенциальными покупателями в 1С:Підприємство? Увы, в программе учета фиксируются исключительно финансовые данные. Управлять этим процессом нужно из Битрикс24:

— разработка маркетинговой стратегии;

— согласование и контроль плана проведения мероприятий по привлечению клиентов;

— авто-рассылка писем об акциях;

— настройка персональных sms-уведомлений;

— сквозная аналитика маркетинговых активностей и возможность анализа выгодности каждого канала привлечения клиентов.

Быстрые коммуникации, корректировка заданий «на лету» без всяких документов по требованию ситуации, работа с мобильного телефона с любое удобное время, мгновенное оповещение всех, кто участвует в решении задачи – это функции Битрикс24. Такие процессы невозможно осуществлять и контролировать из 1С:Підприємство.

После маркетинговых активностей потенциальные клиенты попадут в работу отдела продаж ООО «Уют премиум».

Контроль работы сотрудников отдела продаж проводится по таким показателям:

— количество и длительность звонков по каждому менеджеру;

— сколько продаж и допродаж сделано каждым менеджером;

— учет успешных и несостоявшихся сделок;

— качество общения.

Битрикс24 сокращает время ответа на вопросы клиентов до секунд, автоматически перезванивает, сам отправляет счета на оплату или переводит покупателя на каталоги ваших товаров. CRM анализирует, на каком этапе теряются потенциальные клиенты и имеет инструменты, чтобы вернуть их. Все переписки, звонки, варианты коммерческих предложений, специальные данные, необходимые для бизнеса, сведены в CRM и привязаны к клиенту. В нашем примере это может быть информация о бригаде монтажников, которые устанавливали окна, и гарантийных обязательствах. В случае рекламации – ответственные работники будут исправлять недочеты.

Интеграция Битрикс24 с 1С:Підприємство на этом этапе возможна при переливке из CRM новых контрагентов, автоматически сформированных счетов и полученных оплат. Когда уже четко понятны суммы и номенклатура товаров, необходимые для программы учета.

Коммуникации с клиентами. Основные каналы связи с клиентами в современном мире:

— мессенджеры (FB, Telegram, Viber, Instagram компании);

— сайт;

— sms-уведомления;

— телефон.

Для компании «Уют» CRM сводит их вместе. Менеджер, отвечая клиенту из Битрикс24, фактически отправляет ответ клиенту в тот канал, из которого поступило обращение.

Контроль за общением с клиентами по телефону никак не реализован в 1С:Підприємство, зато отлично решается с помощью IP-телефонии. C ее помощью CRM записывает и сохраняет все звонки.

Процессы взаимодействия с клиентами в Битрикс24 автоматизируются с помощью роботов, чат-ботов, авто-рассылки sms или электронных писем.

Отклонение от регламента коммуникаций фиксируется. Информация о нарушении процесса автоматически поступает исполнителю и руководителю. Этот бизнес-процесс происходит автономно от 1С:Підприємство. Взаимодействие возможно лишь при обновлении справочника контрагентов в 1С:Підприємство новыми данными из CRM.

Планирование и контроль оперативной работы. В Битрикс24 легко ставить задачи работникам, для этого не нужно собирать совещания.

В нашем примере кто-то из сотрудников компании «Уют» работает в офисе, бригады монтажников на объектах, директор – в командировке в другой стране.

Для CRM не имеет значения, где находятся сотрудники. Система задач и проектов позволяет за 2-3 секунды уведомить тех работников, которые необходимы для выполнения конкретного задания. Так же просто и отчитаться о завершенной работе у клиента. Для этого достаточно мобильного телефона с приложением Битрикс24.

Автоматическое уведомление о новых и завершенных работах позволяет легко планировать загрузку нескольких бригад, время, потраченное на дорогу или простой. Ведется учет количества выполненных заданий или закрытых проектов. В результате тех, кто делает «что-то» важное, в компании не останется. Отсюда и чистая прибыль.

В итоге делаем вывод, что Битрикс24 систематизирует процессы и управляет операционной деятельностью компании, а 1С:Підприємство учитывает и подводит итог в точных цифрах. Как рука правая и левая, которые равно нужны для полноценной работы бизнеса.

 

Подписывайся на полезную рассылку
И узнавай о новых акциях и спецпредложениях первым!